太仓农村商业银行

2025-11-14 13:54:20 3

地区：江苏
行业：金融

运营公司

东吴服务产业集团（江苏）有限公司
东吴服务产业集团（江苏）有限公司成立于2000年11月，是苏州大学后勤社会化改革的重要成果之一。东吴服务坚持“两高一总”发展战略，为高校、高端项目提供单位后勤综合服务、客户非核心业务外包服务、FM（设施管理）等全产业链服务。经过多年发展，形成了“两高引领、四化融合、育人为先”的质量管理模式，大力推行“标准化、机械化、信息化、专业化”建设，积极推进“互联网+后勤”建设，已建成具有自主知识产权的苏东吴FM智慧服务建设，实现转型创新。公司已主导参编国际标准1项，国家、行业、地方及团体标准30余项。市场布局全国 23个香份、50多个城市，服务面积近7000万㎡²，服务全国200多所高校（其中服务“双一流” 高校占比近40%），在高校后勤市场多年保持领先地位。
公司先后荣获国家级重守企业、江苏省质量奖、江苏精品、江苏省文明单位、省级优秀 “戎耀之家”、江苏省五四红旗团委、江苏省住房城乡建设系统工人先锋号、苏州市总部经济企业、苏州市新兴服务业领军企业、苏州市五一劳动奖状、苏州市市长质量奖、苏州市和谐劳动关系单位等荣誉称号，在管的苏州城市生活广场项目、西交利物浦大学项目荣获“国际IFMA 中国最佳设施管理技术奖在管的复旦大学枫林校区、西交利物浦大学、苏州奥体中心、港口大厦、华南理工学广州校区、1友谊时光大厦项目分别荣获年度“RICS设施管理团队”。 2021年，东吴服务荣获第四届“中国质量奖提名奖”，成为全国首家也是目前唯一一家获此殊荣的现代后勤服务企业。

项目

主导方：太仓农村商业银行

合作方：南京小牛智能科技有限公司

核心改造因素：

✓结算效率低

传统的人工计价或刷卡结算方式速度慢，尤其在就餐高峰期，容易形成排长队的现象，导致员工等待时间过长。

√管理成本高

从点餐、结算到库存管理，大量依赖人工操作，不仅人力成本高，而且易出错，对账繁琐。

√体验待提升

冗长的排队和有限的菜品选择，影响了员工的就餐体验和满意度。

√数据支撑弱

缺乏对员工就餐偏好、菜品销量等数据的收集与分析，难以实现精细化的运营和采购决策。

核心功能与服务亮点

改造后的核心功能：

RFID快速识别

餐盘底部植入了RFID标签，智慧餐台能瞬间识别所有菜品信息，实现无感秒级结算。

互联网技术整合

将结算系统、后台管理系统等模块连接，实现了从选餐、结算到管理的全流程数字化。

智能结算终端

核心的807CA RFID智慧餐台是功能实现的载体，负责完成快速准确的交易。

服务升级亮点：

效率飞跃

结算速度大幅提升，员工无需长时间排队，有效应对了高峰期的就餐压力。

体验优化

整个就餐流程变得更加便捷、流畅，员工满意度得到提升。

管理精细化

系统自动记录每笔交易和菜品消耗数据，为后续的采购计划、菜品优化提供了精准的数据支持，减少了浪费。

运营降本

自动化结算和数据处理，降低了食堂对人力的依赖，从而节约了运营成本。

实施后成果：

效率量化

就餐高峰期的排队时间大幅缩短，单位时间内服务的员工数量显著增加。

满意度提升

员工对食堂服务的满意度因就餐便捷性和效率的提升而明显提高。

管理进阶

食堂运营进入了数据驱动决策的新阶段，实现了更精细化的管理。

改造前后对比优势

结算效率

改造前依赖人工结算，速度缓慢，高峰期排长队现象严重；改造后采用RFID秒级结算，员工可实现快速通行，排队时间大幅缩短。

运营成本

改造前需要大量人力投入，管理成本居高不下；改造后自动化程度显著提高，有效降低了人力依赖与运营成本。

就餐体验

改造前员工排队耗时漫长，整体体验感较差；改造后整个就餐流程变得顺畅快捷，员工满意度得到实质性提升。

数据应用

改造前运营决策主要依赖经验估算，缺乏精准数据支撑；改造后实现了数据驱动的精准运营，为菜品优化和采购计划提供了科学依

据，有效减少了浪费。

技术亮点

这次智慧食堂改造，远超预期。RFID智慧餐台让结算效率倍增，高峰排队已成历史。大数据赋能让我们精准把握员工需求，实现
精益运营，成本也得到有效控制。这不仅是就餐体验的升级，更是我行科技创新、关爱员工理念的成功实践，为后续服务升级树
立了新标杆。

——后勤食堂中心主任

该智慧食堂项目成功打造了传统机构食堂智能化升级的标杆，具有显著的示范效应。其基于RFID与互联网技术的解决方案，易于复制推广至各类企业、学校、医院等团餐场景，能有效推动区域餐饮服务的数字化、高效化与智能化转型。